BYAWA

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2026

Chez BYAWA, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et comment vous pouvez exercer vos droits.

1. Qui sommes-nous ?

BYAWA est une marketplace généraliste sénégalaise qui met en relation des vendeurs, des livreurs et des clients. Notre siège social est situé à Dakar, Sénégal. La plateforme est exploitée par BYAWA SARL.

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement du service : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse de livraison, historique des commandes, préférences de navigation et informations de paiement (jamais le CVV). Pour les vendeurs et livreurs, nous collectons également les documents d’identification et les coordonnées bancaires pour les retraits.

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour : créer et gérer votre compte, traiter vos commandes, assurer la livraison, permettre les paiements, prévenir la fraude, répondre au support client et améliorer l’expérience utilisateur.

4. Destinataires des données

Vos données sont transmises, lorsque cela est nécessaire, aux vendeurs concernés, aux livreurs partenaires, aux prestataires de paiement et aux services d’hébergement. Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

5. Conservation des données

Les données de compte sont conservées tant que votre compte est actif. Les données de commande sont conservées pendant la durée légale requise pour la comptabilité et la fiscalité, puis anonymisées ou supprimées.

6. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données : chiffrement des communications (HTTPS), authentification sécurisée, contrôles d’accès et surveillance régulière de l’infrastructure.

7. Vos droits

Conformément à la législation sénégalaise, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition concernant vos données. Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse indiquée ci-dessous.

8. Cookies et technologies similaires

BYAWA utilise des cookies techniques indispensables au fonctionnement du site et des cookies analytiques pour comprendre l’utilisation de la plateforme. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies non essentiels.

9. Modifications

Cette politique peut être mise à jour à tout moment. Les modifications significatives seront notifiées sur la plateforme ou par e-mail. La date de dernière mise à jour figure en bas de page.

10. Politique de livraison et de retour

Les délais et frais de livraison sont indiqués avant validation de chaque commande et dépendent de la zone (Dakar, régions, zones rurales). Un numéro de suivi est attribué dès l’expédition. En cas de produit endommagé, non conforme ou commande erronée, le client dispose de 7 jours après réception pour ouvrir une demande de retour depuis son espace client. Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables après validation de la demande, selon le mode de paiement initial.

11. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour exercer vos droits, contactez notre délégué à la protection des données :

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